O IDEC mais uma vez publica recomendações relevantes para consumidores de serviços, como Internet Banda Larga. Artigo do IDEC relata como exemplo o problema que houve na Internet da Claro, onde consumidores ficaram sem acesso a Internet devido a pane na infraestrutura. Está disponível para download um modelo de carta que pode ser usado para exijir os direitos formalmente à prestadora de serviço.
No caso da banda larga e do celular pós-pago, os consumidores podem exigir o abatimento proporcional do valor da mensalidade pelo período em que o serviço ficou indisponível. O desconto pelo serviço que não foi prestado deve ser dado pela operadora na próxima fatura.
O interessante dessa notícia é o modelo da carta. Vale a pena fazer o download e guardar para futura referência. O modelo pode ser facilmente adaptado para ocasiões e empresas diferentes.
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