Estou muito acostumado a receber spam. Sem nunca apagar nada do lixo, minha caixa de spam no GMail vive em torno de 8800 e 9000 mensagens, acumuladas ao longo dos 30 dias antes de serem apagadas automaticamente.
Graças do filtro de spam do GMail, muito pouco lixo passa. Quase nada. E agora que já está muito bem “acustomado” com o perfil de meus emails, praticamente nunca erra em deixar passar aquilo que realmente me interessa.
Hoje, sem nada de especial, um spam passou no filtro. Uma mensagem simples, sem imagens, muito feia para ser chamada de propaganda. Vem de um tal de Claudio, que nunca ouvi falar na vida. De repente ele quer me avisar que sou um cliente VIP da Voxcards e que estou nas finais do 4º Grande Concurso do Grupo Virtual — seja lá o que for isso! Grande oportunidade, estou concorrendo a um Citroen C3 0Km além de R$ 50.000,00 em prêmios! Apenas um link discreto no final da mensagem.
É claro que é spam.
Não sou besta de cair nessa. Entrei no link só de curiosidade para ver onde essa conversa acabava: clique, clique, clique, clique… um absurdo atrás do outro!!!
Como pode ver, depois de muitos cliques e telas horríveis de propaganda sequenciais, finalmente a falcatrua se revela. Insira aqui seu cartão de crédito para concorrer aos prêmios! Hahahahahaha!
Até aí tudo bem… basta jogar tudo no lixo e continuar a minha vida. Está na cara que não passa de armação. Mas foi então que fiquei curioso. Isso é muito óbvio para mim, spam, esquema de cartão de crédito. Eu sou um desenvolvedor de software, conheço a tecnologia. Pra mim isso é marmelada… arroz com feijão. Pode ser que não seja verdade. Indo mais longe ainda, comecei a pensar: como saber se alguma promoção é legítima ou não? Afinal de contas, promoções existem em todos os lugares, não somente na Internet. Como um consumidor que pode ser lesado por promoções falsas, como saber se posso confiar nelas? Como ter certeza de que vale a pena participar de qualquer promoção, seja na Internet, na TV, no rádio. A todo momento recebemos panfletos, anúncios, propagandas… Participe agora! Concorra a muitos prêmios! Não perca tempo! Afe…
Como pode um consumidor se proteger contra esse tipo de coisa? Fiquei com a pulga atrás da orelha e resolvi ir atrás.
Muita gente não faz isso, mas você pode aprender muito sobre uma promoção lendo o regulamento da mesma. Esse é um dos primeiros indícios de que se trata de uma promoção séria. Lá você fica sabendo a razão social da empresa que realiza a promoção, CNPJ, endereço, quais são as condições gerais para participar, quais as vantagens e (muito importante) desvantagens. É lá que ficam as cláusulas que sempre dão vantagem para a empresa que faz a promoção, eles (quase) nunca saem perdendo. É uma linguagem extremamente técnica e formal, chata de entender, mas vale a pena ler com calma.
Mas é claro que, se eu simplesmente ligar para a empresa e perguntar, eles vão dizer que a promoção é válida, sim senhor! Mas muito além, ao final de todo regulamento, existe uma informação que me chamou a atenção.
Toda promoção legalizada no país tem a autorização da Caixa Econômica Federal (CEF). A promoção deve ser auditada e autorizada pela CEF antes de entrar em vigor. Já tinha visto um processo desse tipo quando trabalhei em um provedor de Internet aqui em Curitiba. É uma enorme burocracia, mas depois de feita, a promoção é garantida de dar prêmios sorteados aos participantes de forma justa.
Então, depois de ficar olhando para esse número, acabei pensando: Se eu for um cidadão preocupado, como descobrir a validade da promoção? Qualquer empresa pode escrever qualquer número e chamar de Certificado de Autorização da CAIXA. Mandei bala, comecei a ligar para a CEF para tentar descobrir mais sobre o assunto.
Comecei ligando para os 0800, claro. No site oficial da CEF, não encontrei nada óbvio a respeito. Mas encontrei o telefone da ouvidoria (atualmente 0800 725 7474). Menu, menu, menu… fui atendido. Expliquei a situação com calma. Sou uma pessoa física, gostaria de informações sobre a vinculação de promoções e sorteios à CEF. A ouvidoria não sabia me dizer nada a respeito: “O Sr. deve ligar para o Disk Caixa, 0800 726-0101“.
Liguei para o Disk Caixa… menu, menu, menu… fui atendido. E novamente, ninguém soube me dar essa informação. “Tenho em mãos o Certificado de Autorização da CAIXA e gostaria de validar se a promoção realmente existe“, expliquei com calma. Pelo clima do atendimento, ninguém sabia sequer do que eu estava falando! “O Sr. deve ligar para o atendimento de pessoas jurídicas, 0800-726-0104“.
Liguei para o atendimento de PJs… menu, menu, menu… fui atendido. Infelizmente, fui recusado qualquer atendimento por não me tratar de uma pessoa jurídica: “Não podemos fazer nada, Sr. Esse número é para atendimento empresarial e não para pessoas físicas“. Fui, então, encaminhado a ligar para uma agência local de minha cidade. E fiz exatamente isso.
Liguei para uma das agências de Curitiba… menu, menu, menu… fui atendido. Me passaram para o um gerente… que me passou para outro funcionário… que também não soubre me falar nada.
Ninguém da CEF parece saber do que se trata esse maldito Certificado de Autorização da CAIXA! Em uma das ligações, ainda me disseram que eu deveria entrar em contato com a empresa responsável pela promoção… “Mas de que adianta fazer isso, moça!?! É claro que eles vão me dizer que a promoção é válida. Se a CEF emitiu um certificado de autorização, vocês sãos responsáveis por verificar a legitimidade do evento! Por que diabos vocês exigiriam esse certificado em toda promoção legalizada no país???“
Finalmente, fiz um apelo… algo que estava evitando fazer de propósito. Afinal de contas, eu queria descobrir até onde uma pessoa comum, sem contatos — sem QI — poderia chegar nessa história sozinha. Apelei para o QI pessoal. Uma de minhas colegas de onde eu trabalhava participou da regularização das promoções feitas pela empresa algum tempo atrás. Liguei para ela e perguntei sobre o assunto.
E realmente, como ela me contou, é um parto descobrir esse tipo de informação. Parece um segredo militar. Já que se trata de uma informação pública na era digital, nada mais sensato que uma simples página na www.caixa.com.br onde você poderia entrar com o número do certicado e o sistema diria se a promoção existe ou não. Pelo menos isso já seria sensato!
Ela me passou um número de telefone de Brasília, onde os responsáveis pela auditoria das promoções trabalham. Finalmente, através desse contato, fui capaz de encontrar informações relevantes. O rapaz que me atendeu foi muito prestativo e informou que a lista de promoções autorizadas está disponível através do site da CEF. Chama-se Relação de Operações Autorizadas e trata-se de um arquivo PDF que é atualizado periodicamente contendo a relação completa de empresas e promoções autorizadas. Nele você encontra a razão social, nome fantasia, CNPJ, número do processo, período de vigência da promoção e, finalmente, o Certificado de Autorização.
Portanto, basta consultar o PDF para saber você não está sendo enganado. No caso que foi mencionado, a promoção Nº 6-0643/2007 encontra-se devidamente listada. Portanto, é uma promoção válida. Agora o que vai ser feito do cartão de crédito… vai saber!
Ainda perguntei ao funcionário da CEF como posso fazer para denunciar promoções falsas, caso encontre alguma. Isso pode ser feito por telefone, mas ele disse que é preferível que seja feito por email, de forma documentada com fatos e evidências (cópia do regulamento, URL da promoção, fotos, etc.). Basta enviar um email para cepco@caixa.gov.br.
Agora fiquei satisfeito. Posso denunciar irregularidades, caso encontre alguma. Imagine a cara do cidadão quando tiver que pagar AQUELA multa por tentar enganar o povo!
Certas pessoas precisam urgentemente realizar uma operação radical em suas vidas, e remover lembranças, dores, mágoas, orgulho ferido e até algumas pessoas do seu dia-a-adia. É uma limpeza radical em sentimentos e relacionamentos que poderá finalmente permitir que você viva plenamente.
